A falta de moedas para troco é um problema comum a todo o comércio e que demanda tempo em sua solução. “As vezes, tínhamos de tirar nossos funcionários do administrativo para percorrem os bancos, nossos parceiros e até algumas igrejas atrás de moedas”, conta a gerente de marketing da Casa Fiesta Supermercados, Maristela Turcatti. Por isso, a empresa resolveu investir na máquina Cata Moeda Prosegur, instala na unidade do Alto da XV do grupo.

O equipamento permite que os consumidores depositem suas moedas e troquem por cédulas, com depósito mínimo de R$ 2,00 ou por vale-compras com acréscimo de 5% sobre o valor depositado para ser utilizado na própria loja em até dez dias. “Esse bônus é bem mais do que a poupança paga de rendimentos mensais, por exemplo”, ressalta Maristela.

Além da unidade da Casa Fiesta, a máquina Cata Moeda pode ser encontrada em outras lojas do varejo supermercadistas na Grande Curitiba. As lojas da rede Condor, por exemplo, investiram na proposta e, em praticamente, todas as lojas há uma máquina Cata Moeda.

O CataMoeda Prosegur pode ser instalado em qualquer estabelecimento da rede varejista – supermercados, padarias, farmácias, shoppings. A ferramenta oferece vantagens tanto para os consumidores quanto para os varejistas.

Para o consumidor, é oportunidade de trocar as moedas estocadas em casa. Para o varejista, é uma solução para geração de troco, já que a falta de moedas no mercado é um fator que impacta diretamente nos resultados do setor.

Segundo o Banco Central do Brasil, existem em circulação 23,8 bilhões de unidades de moedas que totalizam um valor de R$ 5,9 bilhões. Isso corresponde a uma disponibilidade per capita de R$ 29 em moedas.

Além de aumentar a circulação de moedas no estabelecimento, o varejista ainda conta uma solução a mais para a gestão do numerário, uma vez que o Catamoeda Prosegur pode ser usado nas funções de contagem e separação de moedas que são recebidas por todos os check-outs da loja e posteriormente encaminhadas para a tesouraria do estabelecimento.

O equipamento permite ao dono da loja acompanhar em tempo real os valores depositados, já que está conectado a um Painel de Controle online que reúne informações sobre as transações. Por meio dessa ferramenta, o estabelecimento é capaz de monitorar todos os depósitos realizados no equipamento, além de gerar gráficos e relatórios financeiros. A máquina tem capacidade de contabilizar 90 moedas por minuto, com separador automático em compartimentos de acordo com o valor.

Serviço já reconhecido pela clientela pela qualidade, a Certificação Digital oferecida pela Fecomércio também possibilita a comodidade da assinatura eletrônica de documentos por meio de dispositivos móveis.

É o Mobile ID Certisign  um serviço de Identificação Forte que por meio do Certificado Digital ICP-Brasil permite a autenticação do usuário e assinatura de documentos no meio eletrônico, através de dispositivos móveis, com validade jurídica.

“O uso do certificado digital em dispositivos móveis ou Mobile garante segurança e agilidade, possibilitando o uso do dispositivo para assinatura digital feito em qualquer local e em tempo real”, explica o presidente da Fecomércio MS, Edison Araújo.

O Mobile proporciona a todas as empresas, que oferecem serviços eletrônicos ou que querem migrar seus processos do físico para o digital, benefícios como identificação inequívoca do cliente/funcionário, conveniência e reconhecimento das transações e como resultado a  redução de fraudes e de custos, por meio da mitigação de riscos, e agilidade nos processos.

Saiba mais sobre as modalidades de Certificação Digital oferecidas pela Fecomércio MS clicando aqui

Serviço – Mais informações podem ser obtidas por meio do telefone 3311-4300.

Estão abertas até o dia 30 de outubro as inscrições para o Prêmio Qualidade da Gestão (PQG/MS), ciclo de 2016, que reconhece as organizações que obtiverem o melhor desempenho na busca pela excelência.

“O MS Competitivo passa em 2016 a realizar o ciclo do PQG/MS de forma inter-relacionada com os prêmios dos demais estados brasileiros, do qual a organização reconhecida na faixa ouro dos 500 pontos poderá submeter sua gestão a uma premiação nacional no nível 750 pontos”, explica o presidente do MS Competitivo e da Fecomércio MS, Edison Araújo.

Ainda nesse processo de aprimoramento, foi lançada a partir do desdobramento MEG (Modelo de Excelência de Gestão) 1000 pontos – Critérios para a Excelência (20ª Edição) a 7ª Edição das publicações MEG 500 pontos – Rumo à Excelência e MEG 250 pontos – Compromisso com a Excelência, e a 1ª Edição do MEG 125 pontos – Primeiros passos para a Excelência, sendo este último na modalidade de autoavaliação, um degrau intermediário para as organizações que não tem o Modelo de Gestão para Excelência – MEG® implantado ou para aquelas organizações iniciadas no MPE Brasil.

O PQG/MS está em sua 12ª edição. Em 2015 foram 14 organizações candidatas ao Prêmio, dos quais 8 reconhecidas por atingirem metas seguindo os critérios do MEG.

Serviço – O site para inscrição e mais informações sobre o PQG/MS é http://ms.mbc.org.br/premios/premio_qualidade

Como você leu na edição 33 da Revista Comércio & Cia, a Lavanderia Water Clen implementou práticas de melhoria e hoje coleciona prêmios. Quer saber como fazer isso? Selecionamos aqui mais informações sobre o MPE Brasil.

O Prêmio

O “MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas” é uma forma de reconhecer a nível estadual e nacional às micro e pequenas empresas que promovem o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade, pela disseminação de conceitos e práticas de gestão. Inscreva-se e seja um vencedor: todos os participantes recebem uma avaliação da gestão de suas empresas e ficam mais preparados para alcançar seus objetivos.

Quem pode concorrer

O MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, é destinado às empresas que se enquadrem em determinadas características:

·     –    Receita bruta anual de até R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais), incluindo a soma dos orçamentos de filiais e matriz, segundo o Estatuto Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte;

·      –   Ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo;

·       –  Ter domicílio fiscal no Estado da respectiva inscrição;

·     –    Comprovar regularidade fiscal e estatutária (caso seja selecionada para etapa de visitas).

Premiação

Conforme regulamento as empresas vencedoras receberão:

·       –  Troféu;

·       –     Certificado de reconhecimento;

·      –     Relatório de avaliação com os pontos fortes e oportunidades de melhoria;

·      –  Participação no evento de capacitação de mercado, no segmento de gestão empresarial, para um representante por empresa vencedora, com direito a deslocamento e hospedagem;

·    – Participação em missão técnica para um representante por empresa vencedora, com direito a deslocamento e hospedagem.

·   –  Direito de veiculação, por um período de 12 meses a partir da data de premiação, que foi vencedora nacional em sua categoria no Prêmio MPE Brasil, incluindo o ano de premiação.

Inscrições:

No Site do Sebrae – clique aqui: http://mpepremio.postbox.com.br/login

Informações do Sebrae

Na edição 33 da Revista Comércio & Cia, você ficou sabendo um pouco mais sobre o Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS), uma ferramenta implantada pela Fecomércio-MS para incentivar o desenvolvimento da excelência na gestão dos integrantes do Sistema, por meio de critérios baseados nos fundamentos de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Agora saiba mais sobre a premiação promovida pela FNQ e sobre os fundamentos de excelência da entidade.

Sobre a FNQ

A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade é um centro de estudo, debate, geração e disseminação de conhecimento na área da gestão. A proposta é alcançar a excelência da gestão, com um trabalho baseado na metodologia MEG – Modelo de Excelência da Gestão, que avalia, autoavalia e reconhece as boas práticas de gestão. A ideia é reunir milhares de pessoas em rede em prol da disseminação da causa e inserção das organizações e do Brasil na rota da competitividade mundial por meio da excelência.

O PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade representa o reconhecimento à excelência da gestão das organizações no Brasil, e tem como papel principal estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios de Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.

Para 2016, os relatos organizacionais entregues pelas empresas participantes estão em processo de avaliação, em uma etapa que vai até outubro. Em novembro acontece a solenidade para anunciar as empresas reconhecidas com o PNQ e a entrega dos troféus.

Os oito Critérios de Excelência referem-se a:

1. Liderança – processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

2. Estratégias e Planos – processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

3. Clientes – processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e do mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

4. Sociedade – processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

5. Informações e Conhecimento – processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

6. Pessoas – processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

7. Processos – processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

8. Resultados – resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

*Com informações da FNQ: www.fnq.org.br

Se você o artigo de Roberta Holsbach, arquiteta e urbanista, proprietária do Park Office Escritório Virtual e sócia do Cerrado Investimentos, na edição 33 da Revista Comércio & Cia, agora chegou o momento de ler outro artigo importante, que traz uma reflexão sobre networking.

Confira:

Rede de relacionamentos e o reflexo na conduta profissional

Apostar no networking é uma forma de estabelecer uma rede de relacionamento para contribuir com sua vida pessoal e, principalmente, profissional. Manter contato com os ex-clientes, parceiros, para que possam fomentar o seu negócio boca a boca, participar de grupos correlacionados, estar presentes em eventos e se comunicar, falar da trajetória de trabalho e das pretensões de crescimento, estar atento às notícias atuais, saber se posicionar sobre os seus concorrentes, nunca falar mal sobre os produtos e serviços, mas procurar valorizar o que faz de excelência  no negócio, cultivar o bom relacionamento com os colegas e colaborados, são algumas diretrizes e habilidades para que possamos obter resultados em diferentes tamanhos de malhas de relacionamentos.

A conduta profissional é o reflexo da empresa e vice versa. Atender melhor para vender mais. Este é o objetivo do atendimento na empresa, seja ela interna ou externa, tem que haver sinergismo. As empresas dão um grande valor à rede de relacionamento de seus funcionários ou futuros contratados, e é ela que dá uma amplitude maior de referência que podem ser consultadas para saber o perfil e a conduta de quem irá ou representa a empresa.

O sucesso da empresa é o reflexo da conduta profissional dos profissionais. Descrevo um e-mail na integra de um cliente, no qual valida o nosso trabalho e que estamos fortalecendo nossa malha de relacionamento e também nos alerta que não podemos perder o foco na qualidade das relações pessoais, seja externa ou interna:

“Infelizmente vamos ter que encerrar pelo menos neste momento a parceria. Quero enaltecer a cordialidade no atendimento e total qualidade da empresa de vocês, atesto isso para quem se fizer necessário. Raramente se é bem atendido e por tanto tempo em um determinado segmento. Agradeço por tudo e fico aguardando o seguimento do processo de cancelamento. Mais uma vez obrigado!”

Em uma época em que a tecnologia concede grande poder as pessoas, é preciso entender como atender melhor, conquistar e manter na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando o profissional consegue completar a imagem que a pessoa traz incompleta em sua mentem cria-se um relacionamento que gera satisfação. Ao entender as necessidades individuais, à partir daí, boa parte do negócio está garantido e a rede de relacionamento fica muito mais fortalecida.

As pessoas têm personalidades, querem ser ouvidas e atendidas nas suas necessidades individuais e não ser mais um na multidão. Querem ter  um atendimento personalizado, cordial e profissional, e não falo aqui de agrados e mimos, falo sim de ponderação, saber se posicionar sobre os limites e condutas da empresa com as necessidades individuais que resulta na experiência de satisfação.

Conhecer o perfil, os desejos e as frustações são essenciais para a sobrevivência e o sucesso do seu trabalho, independente se seu atendimento é direcionado para seu cliente, fornecedor, parceiro ou colega de trabalho, falo da malha da rede de relacionamento, do networking. São estas pessoas que irão vender sua imagem, sua conduta e, consequentemente, da empresa que representa, gerando a retenção e lealdade para aquilo que representa.

O mercado é muito dinâmico e não podemos deixar escapar boas oportunidades, pois nunca saberemos ao certo de que lado vem as indicações. A qualidade dos produtos e serviços de uma empresa está diretamente relacionada à qualidade do clima organizacional, dos relacionamentos criados em seu ambiente de trabalho e da conduta profissional dos seus colaboradores.  A rede de relações internas é a base para a criação de uma empresa que deseja comunicar bem com o seu mercado.

A comunicação interna é um ato de ajuda que levará o seu colaborador a compreender melhor o papel de cada um na equipe e na empresa, tornando-se motivado a ser instrumento de motivação dos colegas, parceiros, fornecedores e clientes e possibilitando transformar dificuldades no atendimento em desafios.

A entrevista desta semana é com o presidente do Sindicato dos Centros de Formação de Condutores de MS (Sindcfc-MS), Wagner Prado. Ele fala sobre a parceria com a Fecomércio para capacitar líderes e executivos sindicais sobre associativismo e também sobre o principal desafio que se coloca para o segmento: a incorporação de novas tecnologias. Confira:

Fecomércio MS – Como o SindiCfc vem atuando na defesa dos interesses da categoria? Pode nos pontuar algumas conquistas recentes da entidade?

Wagner Prado – Estamos há 14 anos trabalhando a favor da Categoria, claro que no começo foi tudo muito mais difícil, não tínhamos recursos que temos hoje. Conseguimos consolidar nossa posição como entidade forte e representativa, evidenciando uma trajetória de conquistas. Hoje somos considerados referência em gestão e aplicabilidade de recursos e todo o país. Quanto as nossas conquistas, foram muitas, mas destaco uma imaterial, a credibilidade junto aos órgãos de trânsito e ao nosso público. Somos um serviço delegado pelo Estado, temos uma atribuição muito maior do que simplesmente a aprendizagem, somos responsáveis pela formação de pessoas comprometidas com o trânsito, com a vida uns dos outros. A educação se destaca, além de toda parte técnica. Hoje nosso sindicato não é só um prédio com uma mesinha e um telefone. Possuímos, dois anexos onde fica o nosso Centro Tecnológico ( simuladores de direção), Um prédio para realização de exames psicológicos) parte administrativa e financeira, auditório, comunicação e setores do DETRAN que ficam dentro do nosso prédio, como a captura de imagens, exames médicos, protocolo.

Fecomércio MS –Qual é o maior desafio que se apresenta hoje para o Sindicato?

Wagner Prado – Penso que o maior desafio hoje encontrado, seja a inclusão de novas tecnologias junto ao trabalho dos CFCs. Sempre que parece algo novo, simulador de direção, por exemplo, nos deparamos com diversas opiniões, a favor e principalmente contrárias a essas inovações e infelizmente, nem sempre convivemos com opiniões realmente embasadas tecnicamente para falar sobre o assunto. Temos um trânsito difícil em todo o Brasil, o processo de aprendizagem é de difícil aplicação em alguns Estados e quando se tenta realmente usar essas tecnologias à favor de um transito melhor, encontramos mais dificuldades, ou seja, cobra-se  dos CFCs uma melhor aprendizagem e quando aliamos tecnologia, não nos deixam aplicar, penso que esse seja hoje o maior desafio para o nosso Sindicato.

 Fecomércio MS – De que maneira avalia o ano de 2016?

Wagner Prado – Sem dúvida nenhuma foi um ano de muito aprendizado, de formar ainda mais parceiros, de alavancar ideias, sugerir propostas e efetivamente por em prática nossos sonhos, aqueles pelos quais trabalhamos tanto. Um dos avanços foi pleitear junto ao governo do Estado a isenção do IPVA para a categoria, proporcionando assim mais investimentos dentro dos CFCs e melhor atendimento aos alunos, novos condutores. Esse pleito está em andamento através de um estudo aprofundado de planilhas, levantamento de dados da frota e do impacto financeiro. Temos como parceiros, o Detran/MS, que nos cobra, mas nos auxilia muito. Nosso maior objetivo é ver a categoria, forte, coesa e pronta para oferecer um serviço ainda melhor.

Fecomércio MS – Qual a importância do alinhamento com a Federação do Comércio e de que forma a Fecomércio dá suporte para as ações da entidade?  

Wagner Prado – A Fecomercio tem sido referência para os demais sindicatos e para o Sindcfc – MS. Temos uma parceria que  por meio do planejamento estratégico, vamos fortalecendo o crescimento da entidade. Desde 2015 o sindicato começou a colocar em prática de forma intensiva o programa desenvolvido pela Fecomercio, para capacitar os líderes e executivos sindicais sobre associativismo e serviços oferecidos. Anualmente fazemos uma avaliação realizada pela Fecomercio ou algum sindicato da base para troca de conhecimento   dos trabalhos a serem realizados.

Sobre o indicador de inadimplência, também houve aumento. Dos endividados, 29% têm contas em atraso e 11,6% declaram que não terão condições de pagar, índices esse que em julho representavam 28,2% e 10,7%, respectivamente.

IPF-MS